讲述人资兴市公安局彭卫今年大年初一，我睡到上午九点半才起床。第一件事就是看手机里的短信。我一边看短信一边想：不管孙叔叔是否给我发来短信，我都要发条“新年吉祥”的祝福短信给他。在我心中之所以这样期待，是因为几年间，孙叔叔总会在重大节日前一天给我发祝福短信。不久前，孙叔叔请我帮他的一个亲戚解决户籍问题，因为不符合有关规定，那个忙我没帮成，心想：老人是否生气了？就在我有种失落感时，一条熟悉的短信跃入眼帘：“彭卫姑娘，春节快乐，工作顺利！”顿时，心中的疑虑消失了。孙叔叔名叫孙光耀，是个可爱的老人。结识他，是在2008年。那年新年的前一天，我收到了一条短信：彭卫，新年快乐！孙光耀。让我觉得奇怪的是，在我所有的亲朋好友中，孙光耀这个名字很陌生。出于礼节，我仍然给这个“孙光耀”回复了祝福的短信。直到几天之后，我在整理资料时，看到一封上海市公安局宝山分局治安支队户政科写给孙光耀的信时，我才想起两个月前，孙光耀老人来办事大厅向我求助过。这个户籍在上海市宝山区的老人退休后，随妻子居住在资兴市兴宁镇，退休前一直在上海工作。那一天，孙光耀老人来到我们资兴市公安局人口与出入境办事大厅办理第二代身份证。我当时热情地接待了他，并带老人到一家照相馆照好标准的身份证相片，并刻录进光盘，随后用电脑代他向上海宝山公安户政警方“书”写要求办证信件一封，最后又带他到市邮政速递公司办理好了速递光盘、信件及相关户籍资料的手续。这样为群众“帮忙”，可以说是家常便饭，也是分内的事。但令我没想到的是，我做的这样一件微不足道的小事，却让孙光耀老人牢牢记住了。此后每逢重大节日的前夕，老人都会给我发来祝福短信，让我感到很温暖。我在现在这个岗位上工作快七年了。这些年来，我在工作上付出了满满的热忱和心力，但更多的是收获了很多群众的赞扬，我们窗口还获得了“湖南省文明窗口单位”、“全省公安人口与出入境管理部门十佳服务窗口”、“资兴市为民服务示范窗口”等荣誉。有一位段姓律师经常在我这个窗口调取案件当事人户籍资料，他讲得更直白：“资兴市公安局人口与出入境办事大厅，是我在办事中遇到的最具有政府形象、最贴近老百姓的办事机构。”讲句实话，从事人口管理工作虽然繁琐，但只要你用心去做，就会看到群众的一张张笑脸，就会在平淡的工作中体验到人生的价值。孙光耀老人这些年发给我的短信，每一条只有几十字，却情深意切，看后心里暖洋洋的。这种感觉，就是我们的最高荣誉。【编者点评】服务小窗口，敬业大舞台。如何为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务，是窗口服务部门一个永恒的话题。无论是改进作风、增强意识，还是简化程序、提升效能，都离不开“用心”二字。用心做事，要精心设计、注重细节、运用谋略，体现能力水平；用心服务，要对服务对象无微不至、真诚相待、倾注爱心，体现高尚德行。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。正如讲述人说的，“孙叔叔”情深意切的短信，就是给予窗口服务人员的“最高荣誉”。